Retours & Remboursements

Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Après avoir reçu le/les produits, ZESTE DE COCO vérifiera s’ils sont en bon état puis si le client a demandé un retour pour échange, puis enverra le/les articles dans la taille ou la couleur demandée et si le client a demandé un retour pour remboursement, ZESTE DE COCO demandera à l’Établissement Financier de rembourser la somme débitée sur la carte de crédit ou de paiement utilisée par le client pour régler l’achat. 

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné. Le client peut également demander un échange dans un délai de 15 jours. Le ou les produits retournés, échangés, doivent être dans leur conditionnement avec leurs étiquettes d’origine. En aucun cas ZESTE DE COCO n’acceptera de retours envoyés contre-remboursement.

Si ZESTE DE COCO vous envoie par erreur un article qui n’est pas celui que vous avez commandé ou si la qualité du produit n’est pas celle que vous espériez, la partie proportionnelle des frais d’envoi (aller et retour) correspondant à cet article vous sera remboursée après vérification de l’erreur ou du défaut en question et à condition que le client ait envoyé le reçu des frais d’envoi du retour.

Les cas de force majeure nous dégagent de toute espèce de responsabilité. Un retard ne peut donner lieu à indemnité, et ne concède au client le droit d’annuler ni de refuser la commande.